스토어

• 주문을 취소하고 싶어요.
  마이페이지 > 일반상품 주문내역에서 ‘결제완료’ 상태인 상품에 한해 주문 취소가 가능합니다.
• 배송이 어디까지 왔는지 어떻게 확인하나요?
  상품 배송이 시작된 경우, 알림톡으로 송장 번호를 안내해 드리고 있습니다.
  이때 CokePLAY 로그인 > 마이페이지 > 일반상품 주문내역에서 해당 주문의 ‘배송 조회’ 버튼을 누르시면 택배사 배송 조회 화면이 연결됩니다.
• 배송 완료라고 나오는데 상품을 받지 못했습니다.
  택배사 혹은 택배 기사님의 사정으로 1~2일 정도 배송이 지연될 수 있습니다. 배송 상태에서 조회되는 택배 기사님과 연락이 닿지 않는다면 택배사 대표 번호로 확인 부탁드립니다.
  택배사 분실로 확인되는 경우 고객센터로 문의해 주세요. 택배사 분실 확정 확인 후 재배송 또는 환불 처리해 드립니다.
  배송 지연이나 실수가 아닌 경우 주문 시 기입한 배송지와 연락처 정보를 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.
  
• 선물 포장이 가능한가요?
  선물 포장 서비스는 현재 지원되지 않습니다.
• 주문한 상품을 받았는데 바로 포인트를 적립하고 싶어요.
  마이페이지>일반상품 주문내역에서 배송 받으신 주문 건의 주문상태가 '배송완료'일 경우, '구매확정'을 통해 즉시 포인트를 적립 받으실 수 있습니다.
  다만 택배사의 사정에 따라 '배송완료'로 주문상태가 변경되기까지 시간차가 발생할 수 있습니다.
• 주문한 상품이 도착했는데 불량/파손이 되었어요.
  마이페이지>1:1문의에서 '스토어 상품'으로 문의 유형을 선택한 후 내용을 남겨주세요.
  불량/파손 상태를 촬영한 사진을 함께 첨부해 주시면 더욱 정확하게 안내해 드릴 수 있습니다.

포인트샵

• 포인트샵 굿즈에 응모할 수 있나요?
  포인트샵 내 굿즈, 쿠폰은 교환만 가능합니다. 다만, 플레이 > 랜덤플레이 서비스에서 당첨 가능한 아이템에 응모하실 수 있습니다.
• 배송 정보는 어디에서 입력하나요?
  포인트샵에서 아이템 교환 신청을 하신 후, 배송지 입력을 안내해 드립니다. 또한 입력된 배송지에서 변경이 필요한 경우에도 마이페이지 > 포인트샵 내역에서 ‘배송지 변경’ 버튼을 눌러 진행하실 수 있습니다.
• 배송지 입력 기간이 지났어요.
  명시된 기간 안에 배송지 미입력 시 배송이 취소됩니다. 이때 교환에 사용한 포인트는 환급되지 않습니다.
• 배송은 언제되나요?
  포인트샵에서 아이템 교환신청 완료 후, 평균 4주 이내에 배송이 완료됩니다.

모바일 자판기

• 구매한 모바일 쿠폰의 사용 기간이 지났어요.
  사용 기간이 만료된 쿠폰은 사용이 불가하며, 발행일로부터 5년까지 환불하실 수 있습니다. 이 때, 실결제 금액의 90%까지만 환급 처리됩니다.
• 모바일 자판기가 종료되어서 코-크 플레이 카드 잔액을 환불받고 싶어요.
  모바일 자판기 종료 후 코-크 플레이 카드의 잔액은 전액 환불이 가능하며, 마이페이지>코-크 플레이 카드를 통해 잔액반환 신청이 가능합니다.
• 모바일 자판기가 종료되었는데, 이전에 구매했던 음료쿠폰은 사용이 불가한가요?
  구매 완료하신 음료쿠폰은 사용기간 만료 전까지 사용 가능합니다.

카메라

• 제품 스캔이 되지 않아요.
  CAMERA 화면 우측 상단에서 ‘스캔 가능한 제품’ 리스트를 확인해 보세요. 리스트 내 제품만 스캔이 가능합니다. 패키지가 멀리 있을 경우에 인식률이 떨어질 수 있으며, 주변 환경이 어두울 경우 CAMERA 화면 좌측 상단의 플래시(번개 모양) 기능을 켜고 시도해 보세요. 또한, 초점이 맞지 않아 제품이 흐릿하게 보일 경우 화면 터치를 통해 초점을 맞출 수 있습니다.
• 다른 제품으로 스캔했는데 포인트가 또 적립되지 않아요.
  제품 종류에 상관없이 포인트는 1일 3회까지만 적립됩니다.
• 사진을 찍었는데 사진첩에 저장이 되지 않았어요.
  사진 촬영 직후 중앙 하단의 화살표 아이콘을 터치하시면 사진첩 내 저장이 완료됩니다.

비디오

• 영상을 끝까지 시청해도 포인트 적립이 되지 않아요.
  영상 1편당 1회, 1일 최대 3회, 한 달 최대 10회까지 포인트가 지급됩니다. 영상 시청에는 제한을 두지 않으나, 포인트는 하루 3편의 영상 시청까지만 지급됩니다. 또한 하나의 영상에 대해 포인트 지급은 한 번만 가능합니다.

포인트

• 포인트 적립은 몇 회까지 가능한가요?
  포인트 적립 가능 최대 횟수는 게임, 카메라, 비디오 메뉴 모두 1일 최대 3회까지 가능합니다.
• 적립한 포인트는 어디서 사용할 수 있나요?
  포인트샵에서 굿즈, 쿠폰으로 교환할 수 있으며, 스페셜 경품 응모에도 사용할 수 있습니다. 스토어에서 음료 구매 시에는 사용할 수 없으며 단, 음료+굿즈 번들세트 구매 시 굿즈 교환 용도로 사용할 수 있습니다.

라이브커머스

• 라이브커머스는 언제 하나요?
  라이브커머스의 방송일은 방송 전 CokePLAY 홈>배너를 통해 공개하며, 앱 푸시 알림을 수신동의하시면 방송 소식을 받을 수 있습니다.

관심 카테고리

• 관심 카테고리는 무엇인가요?
  관심 음료와 관심 라이프 키워드 설정을 통해 취향까지 분석해서 CokePLAY의 상품과 콘텐츠를 더 깊이 있게 추천해 드리는 서비스입니다.
• 관심 카테고리 설정은 어디서 할 수 있나요?
  마이페이지>설정 '나의 관심사 설정'을 통해 관심 음료와 관심 라이프 키워드를 선택할 수 있습니다.

기타

• 제세공과금 납부는 왜 하나요?
  포인트샵 내 교환, 랜덤플레이/매직드로우 응모 당첨 또는 이벤트를 통한 경품 당첨 등으로 발송되는 상품 금액이 5만원을 초과하는 경우 제세공과금을 별도로 납부해야 상품을 수령하실 수 있습니다. 제세공과금의 금액은 법으로 지정된 제품 금액의 22%입니다.
• 제세공과금 납부는 왜 하나요?
  포인트샵 내 교환, 랜덤플레이/매직드로우 응모 당첨 또는 이벤트를 통한 경품 당첨 등 무료로 발송되는 상품 금액이 5만원을 초과하는 경우 제세공과금을 별도로 납부해야 상품을 수령하실 수 있습니다. 제세공과금의 금액은 법으로 지정된 제품 금액의 22%입니다.

• iOS 앱의 최소 OS버전 / 지원 기능 기기가 궁금해요.
  iOS는 11.0 이상만 지원하며, 지원 가능 기기는 아이폰5S 이상입니다.
  지원되지 않는 스마트폰 운영체제의 경우, 앱을 사용하실 수 없습니다.
• 안드로이드 앱의 최소 OS버전 / 지원 기능 기기가 궁금해요.
  안드로이드는 롤리팝 이상 지원하며, 지원 가능 기기는 갤럭시 S5 이상, 갤럭시 노트4 이상 입니다.
  지원되지 않는 스마트폰 운영체제의 경우, 앱을 사용하실 수 없습니다.
• 앱의 에러/버그를 제보하고 싶어요.
  회원님의 피드백에 대해 먼저 감사드리며, 제공해주시는 자료는 앱의 서비스 향상을 위해 이용되며 앱 이용에 불편함이 없도록 최선을 다해 노력하겠습니다. 앱에 관련한 문제 또는 버그에 대한 제보는 마이페이지>1:1문의 또는 고객센터 이메일(cokeplayhelp@gmail.com) 로 연락 주시기 바랍니다.
• 이미 만들어진 닉네임을 바꿀 수 있나요?
  이미 만들어진 닉네임을 변경할 수는 없습니다. 새로운 계정을 만들어야 하며, 이 경우에는 부득이하게 고객님의 모든 히스토리(적립된 포인트, 당첨된 아이템, 사용하지 않은 모바일 쿠폰 등)가 사라지게 됩니다.
• 푸시 알림을 끄고 싶어요.
  로그인 후 우측 상단 마이페이지>앱·알림 설정을 누르시면 PUSH 알림을 ON/OFF하실 수 있습니다.
• 비밀번호를 잊어버렸어요.
  로그아웃 하시면 로그인 화면 하단에 비밀번호 찾기 버튼이 있습니다. 임시 비밀번호 발급을 통해 로그인 하신 후 마이페이지 > 개인정보수정에서 비밀번호 변경을 하실 수 있습니다.
• 앱을 삭제하면 개인정보도 삭제되나요?
  앱을 삭제한다고 해서 바로 개인정보가 삭제되지는 않습니다. 현재 iOS에서는 사용자가 앱을 지운 정보를 제공하지 않고 있기 때문에 CokePLAY에서 고객님이 앱을 사용 중인지 아닌지를 알 수가 없습니다. 다만 당사에서는 고객 데이터베이스의 효용성을 높이기 위해 정기적으로 비활성 사용자 정보를 삭제하고 있습니다. 개인정보 삭제를 원하실 경우, 앱 삭제 전에 마이페이지>개인정보 확인에서 회원 탈퇴를 선택하시면 법으로 정한 정보 보유 기간 후에 자동으로 개인정보가 삭제됩니다.
• 더 궁금한 내용은 어디에 문의해야 하나요?
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