스토어

• 주문을 취소하고 싶어요.
  [마이페이지 > 일반상품 주문내역]에서 ‘결제완료’ 상태인 상품에 한해 주문 취소가 가능합니다.
• 배송이 어디까지 왔는지 어떻게 확인하나요?
  상품 배송이 시작된 경우, 알림톡으로 송장 번호를 안내해 드리고 있습니다.
  이때 [마이페이지 > 일반상품 주문내역]에서 해당 주문의 ‘배송 조회’ 버튼을 누르시면 택배사 배송 조회 화면이 연결됩니다.
• 배송 완료라고 나오는데 상품을 받지 못했습니다.
  택배사 혹은 택배 기사님의 사정으로 1~2일 정도 배송이 지연될 수 있습니다. 배송 상태에서 조회되는 택배 기사님과 연락이 닿지 않는다면 택배사 대표 번호로 확인 부탁드립니다.
  택배사 분실로 확인되는 경우 고객센터로 문의해 주세요. 택배사 분실 확정 확인 후 재배송 또는 환불 처리해 드립니다.
  배송 지연이나 실수가 아닌 경우 주문 시 기입한 배송지와 연락처 정보를 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.
• 선물 포장이 가능한가요?
  선물 포장 서비스는 현재 지원되지 않습니다.
• 주문한 상품을 받았는데 바로 포인트를 적립하고 싶어요.
  [마이페이지 > 일반상품 주문내역]에서 배송 받으신 주문 건의 주문상태가 '배송완료'일 경우, '구매확정'을 통해 즉시 포인트를 적립 받으실 수 있습니다.
  다만 택배사의 사정에 따라 '배송완료'로 주문상태가 변경되기까지 시간차가 발생할 수 있습니다.
• 주문한 상품이 도착했는데 불량/파손이 되었어요.
  [마이페이지 > 1:1문의]에서 '스토어 상품'으로 문의 유형을 선택한 후 내용을 남겨주세요.
  불량/파손 상태를 촬영한 사진을 함께 첨부해 주시면 더욱 정확하게 안내해 드릴 수 있습니다.
• 상품은 왔는데 사은품은 도착하지 않았어요.
  [마이페이지 > 1:1문의]에서 '스토어 상품'으로 문의 유형을 선택한 후 내용을 남겨주세요.
• 구매확정은 언제 되나요?
  판매자 임의로 '구매확정'을 해드릴 수 없어 직접 '구매확정'을 해주셔야 됩니다.
  '구매확정'은 배송 완료 후 [마이페이지 > 나의 주문내역]에서 가능합니다.
  구매확정 버튼 비활성화일 경우 배송 완료시 전산에 반영되는 시간이 있어 전산 반영 시 활성화되는 부분 참고 부탁드립니다.
• 상품을 구매했는데 이벤트 응모가 불가해요.
  자세한 내용은 해당 이벤트 페이지 하단의 유의사항 참고 부탁드리며, [마이페이지 > 1:1문의 > 이벤트 > 이벤트]로 문의 유형을 선택한 후 내용을 남겨주세요.

커뮤니티

• 리뷰 작성 스탬프 지급 기준이 궁금해요.
  텍스트 리뷰 스탬프 1개, 포토 리뷰 스탬프 2개 지급됩니다.
  초기 등록하신 리뷰 유형에 따라 스탬프를 지급하고 있는 점 참고 부탁드립니다.
• 리뷰 작성 후 스탬프는 언제 지급 되나요?
  텍스트 리뷰는 업로드 즉시 활성화되며, 포토리뷰는 내부 검수 후 이견 없을 시 활성화 됩니다. 활성화 된 리뷰의 스탬프는 매주 금요일 오후 지급됩니다.

포인트샵

• 포인트샵 굿즈에 응모할 수 있나요?
  포인트샵 내 굿즈, 쿠폰은 교환만 가능합니다. 다만, [플레이 > 랜덤 플레이] 서비스에서 당첨 가능한 아이템에 응모하실 수 있습니다.
• 배송 정보는 어디에서 입력하나요?
  포인트샵에서 아이템 교환 신청을 하신 후, 배송지 입력을 안내해 드립니다. 또한 입력된 배송지에서 변경이 필요한 경우에도 [마이페이지 > 포인트샵 내역]에서 ‘배송지 변경’ 버튼을 눌러 진행하실 수 있습니다.
• 배송지 입력 기간이 지났어요.
  명시된 기간 안에 배송지 미입력 시 배송이 취소됩니다. 이때 교환에 사용한 포인트는 환급되지 않습니다.
• 배송은 언제되나요?
  포인트샵에서 아이템 교환신청 완료 후, 평균 4주 이내에 배송이 완료됩니다.
  아이템 준비 중일 경우 배송지 변경이 불가합니다. 4주 이상이 소요될 경우 개별 연락으로 안내드립니다.
• 주문한 상품이 도착했는데 불량/파손이 되었어요.
  [마이페이지 > 1:1문의 > 포인트샵 > 배송]에서 내용을 남겨주세요.
  불량/파손 상태를 촬영한 사진을 함께 첨부해 주시면 더욱 정확하게 안내해 드릴 수 있습니다.
• 쿠폰 등록 방법이 궁금해요.
  [마이페이지 > 나의 쿠폰함 > 쿠폰 번호 입력 > 등록] 절차대로 쿠폰 등록 진행 부탁드립니다.

모바일 자판기

• 구매한 모바일 쿠폰의 사용 기간이 지났어요.
  사용 기간이 만료된 쿠폰은 사용이 불가하며, 발행일로부터 5년까지 환불하실 수 있습니다. 이 때, 실결제 금액의 90%까지만 환급 처리됩니다.
• 모바일 자판기가 종료되어서 코-크 플레이 카드 잔액을 환불받고 싶어요.
  모바일 자판기 종료 후 코-크 플레이 카드의 잔액은 전액 환불이 가능하며, 마이페이지>코-크 플레이 카드를 통해 잔액반환 신청이 가능합니다.
• 모바일 자판기가 종료되었는데, 이전에 구매했던 음료쿠폰은 사용이 불가한가요?
  구매 완료하신 음료쿠폰은 사용기간 만료 전까지 사용 가능합니다.

카메라&비디오

• 카메라 스캔, 비디오 영상 시청 포인트 지급 서비스가 종료되었는데, 해당 서비스를 통해 받은 포인트와 쿠폰 사용은 유효한가요?
  해당 이벤트를 통해 부여받은 포인트와 쿠폰은 적립일 기준으로 발효된 유효기간 내 사용 가능합니다.

포인트

• 적립한 포인트는 어디서 사용할 수 있나요?
  포인트샵에서 굿즈, 쿠폰으로 교환할 수 있으며, 스페셜 경품 응모에도 사용할 수 있습니다.
  스토어에서 음료 구매 시에는 사용할 수 없으며 단, 음료 + 굿즈 번들세트 구매 시 굿즈 교환 용도로 사용할 수 있습니다.
• 포인트의 유효기간이 궁금해요
  포인트의 유효기간은 적립일 기준으로 1년간 유효하며 유효기간 내 사용하지 않은 코-크 포인트는 [마이페이지 > 내 포인트]에서 확인할 수 있습니다.
  포인트 정책에 의거하여 정상적으로 소멸된 포인트는 원복되지 않으니 이 점 유의하여 앱 이용 부탁드립니다.
  자세한 내용은 앱 하단의 약관 및 코-크 포인트 정책 참고 부탁드립니다.
• 만 19세 미만도 포인트 적립이 가능한가요?
  코-크 플레이 정책 상 만 14세 이상은 가입 및 상품 구매는 할 수 있으나, 만 19세 이상만 포인트 적립이 가능합니다.
  자세한 내용은 앱 하단의 코-크 포인트 정책 참고 부탁드립니다.
• 계정 탈퇴 후 새계정 생성 시 포인트 이관 가능한가요?
  단순 변심 및 일반 탈퇴일 경우 기존 계정에 있던 포인트 및 등급 이관처리는 불가합니다. 카카오톡/페이스북 오류로 인한 계정 탈퇴 사항은 [APP이용]에서 참고 부탁드립니다.
• 포인트 등급별 적립은 어떻게 되나요?
  [RED LABEL]
  앱 내 스토어에서 결제된 금액의 20%가 적립됩니다.
  [BLACK LABEL]
  앱 내 스토어에서 결제 된 금액의 60%가 적립됩니다.

라이브커머스

• 라이브커머스는 언제 하나요?
  라이브커머스의 방송일은 방송 전 CokePLAY 앱 내 배너를 통해 공개하며, 앱 푸시 알림을 수신동의하시면 방송 소식을 받을 수 있습니다.

관심 카테고리

• 관심 카테고리는 무엇인가요?
  관심 음료와 관심 라이프 키워드 설정을 통해 취향까지 분석해서 CokePLAY의 상품과 콘텐츠를 더 깊이 있게 추천해 드리는 서비스입니다.
• 관심 카테고리 설정은 어디서 할 수 있나요?
  [마이페이지 > 설정 > 나의 관심사 설정]을 통해 관심 음료와 관심 라이프 키워드를 선택할 수 있습니다.

기타

• 제세공과금 납부는 왜 하나요?
  포인트샵 내 교환, 랜덤 플레이/매직 드로우 응모 당첨 또는 이벤트를 통한 경품 당첨 등으로 발송되는 상품 금액이 5만원을 초과하는 경우 제세공과금을 별도로 납부해야 상품을 수령하실 수 있습니다. 제세공과금의 금액은 법으로 지정된 제품 금액의 22%입니다.

• iOS 앱의 최소 OS버전 / 지원 기능 기기가 궁금해요.
  iOS는 11.0 이상만 지원하며, 지원 가능 기기는 아이폰5S 이상입니다.
  지원되지 않는 스마트폰 운영체제의 경우, 앱을 사용하실 수 없습니다.
• 안드로이드 앱의 최소 OS버전 / 지원 기능 기기가 궁금해요.
  안드로이드는 롤리팝 이상 지원하며, 지원 가능 기기는 갤럭시 S5 이상, 갤럭시 노트4 이상 입니다.
  지원되지 않는 스마트폰 운영체제의 경우, 앱을 사용하실 수 없습니다.
• 회원 탈퇴 / 계정 해지는 어떻게 하나요?
  회원 탈퇴 및 계정 해지는 아래의 순서대로 진행하실 수 있습니다.
  탈퇴 및 해지 시 회원 전용 APP 이벤트 참여가 불가하며, 탈퇴 전 해당 안내를 반드시 확인해주세요.
  
  ① CokePLAY 로그인 후 우측 상단 [마이페이지] 선택
  ② [마이페이지] 상단 내 아이디 선택
  ③ [나의 개인정보] 하단 [회원 탈퇴] 선택
  ④ 유의사항 확인 및 동의 후 탈퇴 완료
  
  *회원 탈퇴 및 계정 해지 시, 기존 보유하셨던 포인트는 탈퇴와 함께 삭제됩니다. (복원 및 환불 불가)
  *별도의 사유로 인해 신규 계정 생성 및 포인트 이관이 필요하실 경우, CokePLAY 고객센터 1668-3282로 연락주시기 바랍니다.
• 앱의 에러/버그를 제보하고 싶어요.
  회원님의 피드백에 대해 먼저 감사드리며, 제공해주시는 자료는 앱의 서비스 향상을 위해 이용되며 앱 이용에 불편함이 없도록 최선을 다해 노력하겠습니다. 앱에 관련한 문제 또는 버그에 대한 제보는 [마이페이지 > 1:1문의] 또는 고객센터 이메일(cokeplayhelp@gmail.com) 로 연락 주시기 바랍니다.
• 회원정보(이름, 전화번호)를 변경하고 싶어요.
  전화번호 또는 개명으로 인한 이름 변경은 [마이페이지 > 닉네임 클릭 > 변경 버튼] 클릭 시 실행되는 본인 인증을 완료하시면 자동으로 변경됩니다.
• 닉네임을 변경하고 싶어요.
  닉네임 변경은 [마이페이지 > 닉네임 클릭 > 변경 버튼]을 통해 직접 변경 가능합니다.
• 이메일을 변경하고 싶어요.
  이미 등록된 이메일은 변경할 수 없습니다. 이 경우 탈퇴 후 재가입을 통한 변경만 가능합니다. 해당 변경은 단순변심으로 인한 탈퇴로 부득이하게 고객님의 모든 히스토리(적립된 포인트, 당첨된 아이템, 사용하지 않은 모바일 쿠폰 등)가 사라지게 됩니다.
  [마이페이지 > 1:1 문의 > 시스템 > 정보변경]을 통해 탈퇴 요청해주시면 탈퇴 도와드리겠습니다. 탈퇴 후 30일간은 재가입이 제한되는 점 참고 부탁드립니다.
• 마케팅 수신 동의 상태인데 알림이 오지 않아요.
  [휴대폰 설정 > 알림 > CokePLAY 알림 'ON' 여부]를 확인해주세요.
• 푸시 알림을 끄고 싶어요.
  로그인 후 우측 상단 [마이페이지 > 앱·알림 설정]을 누르시면 PUSH 알림을 ON/OFF하실 수 있습니다.
• 아이디 / 비밀번호를 잊어버렸어요.
  로그아웃 하시면 로그인 화면 하단에 아이디/비밀번호 찾기 버튼이 있습니다. 임시 비밀번호 발급을 통해 로그인 하신 후 [마이페이지 > 개인정보수정]에서 비밀번호 변경을 하실 수 있습니다.
• 앱을 삭제하면 개인정보도 삭제되나요?
  앱을 삭제한다고 해서 바로 개인정보가 삭제되지는 않습니다. 현재 iOS에서는 사용자가 앱을 지운 정보를 제공하지 않고 있기 때문에 CokePLAY에서 고객님이 앱을 사용 중인지 아닌지를 알 수가 없습니다. 다만 당사에서는 고객 데이터베이스의 효용성을 높이기 위해 정기적으로 비활성 사용자 정보를 삭제하고 있습니다.
• 카카오톡 / 페이스북 로그인 오류가 생겨요.
  오류로 인한 계정 변경은 [마이페이지 > 1:1문의 > 시스템 > 로그인] 항목을 선택하신 후 문의 넣어주시면 즉시탈퇴를 도와드리고 있습니다. 재가입 후 새로 만든 계정과 닉네임을 CokePLAY에 회신해 주시면 기존 보유하신 포인트 및 등급 이관처리 도와드리고 있습니다.
• 더 궁금한 내용은 어디에 문의해야 하나요?
  기재된 답변 이외 자세한 문의를 원하시면 CokePLAY 고객센터 1668-3282로 연락주시기 바랍니다.
  (업무시간: 10:00 ~ 17:00, 점심 시간: 12:00 ~ 13:00 / 주말 및 공휴일 제외)

• 앱 이용 관련 문의는 어디로 하나요?
  CokePLAY 고객센터로 해주시기 바랍니다.
  전화 1668-3282
  이메일 : cokeplayhelp@gmail.com
  근무시간 : 평일 10:00 ~ 17:00
  (점심시간 12:00 ~ 13:00 / 주말 및 공휴일 제외)
  *평일을 제외한 주말에는 이메일을 이용해주시기 바랍니다.
  *문의량이 많을 경우 전화 혹은 이메일 답변시간이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.