포인트샵 아이템 주문 안내

• 본 포인트샵 아이템은 재고가 있는 경우에만 주문이 가능하며, 수요에 따라 조기 소진될 수 있습니다.
• 배송완료 및 포인트 교환 주문확정 이후에는 단순 변심으로 인한 취소/교환/반품이 불가합니다.
• 회원 탈퇴는 배송 예정 혹은 배송중인 주문건이 있을 경우 불가능합니다. 모든 주문의 배송이 완료된 이후에 회원 탈퇴가 가능합니다.
• 제세공과금(22%)이 발생하는 아이템의 경우, 제세공과금 입금내역 및 관련 정보가 확인된 이후에 출고/발송됩니다.

배송안내

• 본 포인트샵 아이템은 무료배송입니다.
• 택배사는 CJ대한통운 택배로 발송되며, 주문에 따라 순차배송됩니다.
• 배송지 입력은 포인트샵 아이템 주문 시, 배송지 입력을 안내해드립니다. 또는 입력된 배송지 변경이 필요할 경우, [마이페이지>포인트샵 내역]에서 ‘배송지 변경’ 버튼을 눌러서 진행하실 수 있습니다.
• 명시된 기간 안에 배송지를 미입력할 시 배송이 취소됩니다. 교환에 사용한 포인트는 환급되지 않는 점 유의해주세요.
• 제주도 및 도서산간 지역은 추가 배송비가 발생됩니다.
• 토요일, 일요일, 공휴일은 발송 업무를 하지 않습니다.
• 천재지변, 물량 수급 변동 등 예외적인 사유 발생 시, 배송이 다소 지연될 수 있습니다.

상품권 사용 안내

• 포인트로 교환하신 상품권은 [마이페이지>포인트샵 내역]에서 확인하실 수 있습니다.
• 상품권의 각 사용/교환처마다 상품권 이용 조건이 상이합니다. 자세한 내용은 각 아이템의 상세 페이지를 참고해주세요.

교환/반품/포인트 환급 안내

• 교환 및 반품신청은 제품 수령 후 7일 이내에만 가능하며, CokePLAY 고객센터를 통해 접수하실 수 있습니다.
• 제품 불량 및 오배송 등 판매자 과실로 인한 교환 및 반품은 CokePLAY가 배송비를 부담합니다.
• 단순 변심, 오주문, 주소불명, 수취인 부재의 경우 반품 및 교환 배송비는 본인이 부담하셔야합니다. (왕복 배송비 5,000원 *상품 내 현금 동봉 불가/계좌로 입금 필수)
• 상품 개봉 또는 아이템 훼손, 상품 사용으로 인한 고장 등으로 상품 가치가 손상된 경우 교환 및 반품, AS가 불가합니다
• 포인트는 현금성이 없으며, 현금으로 환불되지 않습니다.

고객 센터 안내

• CokePLAY 고객센터 1668-3282 및 1:1 문의
• 상담시간: 월~금 10:00-17:00 / 점심시간(11:30~13:00) 및 주말, 공휴일 제외